Fale com o suporte
E-mail: comercial@infosmarttelecom.com.br
Telefone: +55 (21) 96419-1058
Informe sua empresa, a versão do aplicativo, o modelo do aparelho e uma descrição do problema. Não envie senha, códigos de acesso ou documentos médicos por estes canais sem orientação específica.
Primeiro acesso e recuperação
O RH da sua empresa libera sua conta e o vínculo de colaborador. Utilize o convite recebido para definir sua senha. Se o convite expirou ou seu cadastro não aparece, peça ao RH um novo convite ou a conferência do vínculo.
Registro de ponto
O registro precisa de conexão com a internet. Confira as permissões de câmera e localização nos ajustes do aparelho. Se uma tentativa ficar pendente, consulte o resultado no app antes de tentar novamente, evitando duplicidade.
Para solicitar um ponto esquecido ou corrigir horários, utilize o fluxo disponível no aplicativo ou entre em contato com o RH. O suporte técnico não aprova alterações de jornada em nome da empresa.
Face ID, Touch ID e notificações
Depois de entrar com sua senha, você pode autorizar o acesso biométrico no aparelho compatível. Fechar o aplicativo preserva o acesso salvo; a opção Sair encerra a sessão. O salvamento de credenciais no gerenciador de senhas depende de sua autorização e dos ajustes do sistema.
Os avisos podem ser consultados dentro do aplicativo mesmo quando as notificações do aparelho estão desativadas.
Documentos e dados pessoais
Dúvidas sobre documentos, jornadas, férias, licenças e pagamentos devem ser encaminhadas ao RH. Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, contate o RH ou o suporte pelo e-mail acima. A solicitação será analisada conforme o tipo de dado e as obrigações de guarda aplicáveis.
Consulte a Política de Privacidade.